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近期，国网灵璧县供电公司推出多项客户用电服务监督举措，强化源头监督管控，刀刃向内自我加压，严肃惩治各类不规范服务行为，全面保障客户用电权益。

强化客户用电首问首访的“源头提醒”。印制名片形式的“供电员工服务行为监督卡”，放置在供电营业服务窗口及相关业务人员办公桌上，方便客户在咨询或办理用电业务时随手取用，提醒客户一经遇到供电员工有乱收费、吃拿卡要、故意拖延服务等违规违纪情形时，可直接向纪委反映，为客户用电权益保障提供“绿色通道”。

强化用电业务回访环节的“源头监督”。在用电业务办理过程中，安排工作人员及时对客户进行服务回访，了解办电过程中的服务感受，收集办电服务的意见建议，并温馨告知客户发现供电员工有违规违纪行为时可第一时间联系纪委，纪委一经核实将对涉事员工严肃处理，全力为客户提供“无忧”用电服务。

强化用电服务意见建议的“源头治理”。对于各环节收集到的客户对员工服务行为方面的意见建议，建立纪委牵头、业务部门协同配合的快速处理机制，依照信访举报办理流程组织开展现场核查，依规依纪进行证据收集、责任认定、问责追责，并注重从机制方面堵塞管理漏洞、提升管理效能，做到“处理一项意见建议规范一类业务管理”，持续为客户用电权益保障注入新活力。(陈宝)