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为践行“为人民服务”的根本宗旨，着力为民解难题、办好事，东平县州城街道便民服务中心自推行“湖小美”政务服务品牌以来，通过咨询服务、表格填写、委托代理等方式为前来办理业务的群众提供“保姆式”的贴心服务及“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮办代办”服务走深走实。

近日，街道陈树梅老人来便民服务大厅审批办窗口办理个体户营业执照变更业务，由于老人使用的是老年机手机，无法完成“爱山东”App的下载登录。帮办代办员王志英主动用自己的手机下载，在进行实名认证时，由于老人反应较慢，多次无法通过实名认证，她担心天气炎热白跑一趟，越来越着急，双手不受控制的抖了起来。见此，帮办代办员王志英立即安抚老人，并向老人耐心讲解协助实名认证。经过多次尝试，老人终于成功完成实名认证，变更了营业执照。“谢谢你们啊，年纪大了，记性也差了，也没有智能手机，给你们添麻烦了，你们的服务态度太好啦，没嫌弃我老太太不中用。”老人高兴地说道。

州城街道将持续以“店小二”的服务姿态，不断增强服务意识，优化服务质量，打造高效便民的服务窗口，提供贴心服务，主动打通服务群众“最后一公里”，最大限度为群众提供便利服务，以实际行动切实提升州城街道群众获得感、幸福感。（大众报业•大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 隋芳 报道）