绕道、不文明服务、拒载……搭乘巡游出租车时，你遇到过这些问题吗？为积极应对暑期旅游客流高峰，8月17日，重庆交通执法总队直属支队巴南大队在重庆威通出租车公司为驾驶员们进行现场培训，以减少驾乘矛盾，提升服务质量。

(资料图片仅供参考)

“一名乘客从解放碑打车到重庆西站，本来20公里的路程，却被巡游车驾驶员胡某硬生生开出了30多公里，这种违规行为被交通执法部门处罚。”17日上午，巴南大队业务中队中队长钱飞向驾驶员们分析案例。

据介绍，综合目前巡游出租车投诉的案件，绕道、不文明服务、拒载占比最多，占投诉总量的80%。

“我们对绕道投诉的原因进行分析，主要是多个原因造成的。”钱飞介绍，就驾驶员方面来说，可能使用数字地图导航时，未按就近原则选择合理路线；或者以堵车为由，自行选择路线，未与乘客充分沟通，导致车费过高等。就乘客方面来说，可能与乘客平时乘车费用、路线不一致，即认为驾驶员绕道；或者平台乘坐网约车较多，认为巡游车车费应与网约车一致，费用发生变化即认为驾驶员绕道。

“大家记住，在运营过程中，遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，一定征得乘客同意，以免引起不必要的矛盾。”钱飞提醒驾驶员，当然，驾驶员也要保护自己的权益，如果遇到醉酒者没有陪同（监护）人员，可以拒绝提供服务。

“这种培训很有必要，今天的培训也让我们受益匪浅，在服务好旅客的同事，也懂得如何保护好自己的权益。”接受培训的驾驶员纷纷表示。

“把乘客当亲人，甘愿做他们的贴心人，让小小的车厢充满温暖。”“的哥”谭兴永说，在接下来的工作中，他也会一如既往做好自己的本职工作，主动与客人沟通，对客人提出的任何问题都耐心解答，维护好城市形象，擦亮重庆出租车的名片。

记者 黎静 甘侠义 摄影报道

编辑 王善昆

责编 周瑄

审核 阮鹏程